工作时间与服务承诺：你的时间很宝贵，我们绝不拖延

我们深知，在传奇私服这个快速迭代的领域，时间就是效率。因此，我们制定了严格的SLA（服务等级协议）标准，并接受全体玩家的监督。我们的服务承诺不仅仅是一句口号，而是写入员工绩效考核的硬性指标。

• 工单响应时间：对于玩家提交的投诉、举报类工单，我们的初审响应时间不超过2小时。对于涉及资金安全、账号被盗等紧急情况，响应时间缩短至30分钟内，并启动优先调查程序。
• 问题解决时效：对于网站功能异常、下载链接失效等问题，我们承诺在24小时内修复。对于服务器违规行为的核查，我们承诺在48小时内给出初步调查结论，并在5个工作日内完成最终处理（包括但不限于下架推荐、列入黑名单）。
• 合作咨询反馈：对于服务器运营方提交的开服合作申请，我们会在3个工作日内完成资质审核（包括服务器压力测试、版本合规性检查），并给出明确的合作意向回复。
• 非工作时间应急：虽然我们的在线客服非24小时在线，但网站后台设有自动监控系统。若检测到合作服务器出现大面积宕机或严重安全事件，系统会通过短信和邮件通知我们的值班技术负责人，确保在30分钟内启动应急响应。

我们理解，玩家最反感的就是"提交问题后石沉大海"。因此，我们建立了工单全流程追踪系统，你可以通过提交时的唯一工单号，随时在网站"进度查询"页面查看当前处理状态和责任人。如果超过承诺时效未得到回复，你可以直接拨打商务电话进行投诉，该投诉将直接进入我们运营总监的督办流程。